SAN JUAN, Puerto Rico.– Hablar con seguridad, dominar un tema o tener un mensaje preparado no garantiza que una persona logre conectar, inspirar confianza o generar influencia. Esa es la premisa desde la cual Vanessa Marzán Toro cuestiona la manera tradicional de entender la comunicación estratégica y propone una mirada más amplia sobre los factores que intervienen cuando una persona, un líder o una organización se comunica.
Presidenta de Comm4Success, autora y asesora en comunicación estratégica, Marzán Toro ha dedicado más de dos décadas a estudiar la relación entre palabras, percepciones, comportamientos, historias y reputación.
Su propuesta parte de una premisa: comunicar no consiste solamente en transmitir información, sino en conseguir que un mensaje sea comprendido, creído, recordado y capaz de provocar una acción.
Hablar bien es apenas el comienzo
Para Marzán Toro, la comunicación estratégica no puede reducirse a la oratoria, al dominio de un tema ni a la preparación de mensajes clave. Una idea puede ser correcta y, aun así, fracasar si no toma en consideración el contexto, la audiencia, el momento, la intención, el canal y la conducta de quien la comunica.
Su análisis incorpora elementos como la claridad del mensaje, la escucha, la empatía, la capacidad para formular y responder preguntas difíciles, la adaptación a distintas audiencias y la coherencia entre lo que se dice y lo que se proyecta.
“Entre las variables imprescindibles de la comunicación estratégica está el poder invisible del lenguaje no verbal. Los gestos, la postura, las microexpresiones, el tono y los silencios pueden reforzar un mensaje, debilitarlo o contradecirlo por completo”, sostiene Marzán.
La especialista considera que esta dimensión forma parte de un ecosistema más amplio relacionado con el liderazgo, la influencia y la conexión humana.
Una visión 360 de la comunicación
Su enfoque aborda la comunicación desde diferentes perspectivas, entre ellas el liderazgo y la presencia ejecutiva; la reputación y el manejo de crisis; la marca personal; las relaciones públicas y el manejo de medios; las conversaciones difíciles; la comunicación de cambios; la conexión con clientes y equipos; la proyección ante cámaras; y la narrativa y creación de contenidos.
También examina desafíos propios del entorno actual, como la diferencia entre visibilidad y relevancia, la velocidad con la que se forman las percepciones, la permanencia de la huella digital y la necesidad de comunicar con intención en medio de la saturación informativa.
En ese contexto, Marzán resume parte de su planteamiento en una frase: “No necesitas hablar más. Necesitas conectar mejor”.
Autoridad y análisis en medios
Su trabajo también se ha extendido al análisis de acontecimientos públicos desde la perspectiva de la comunicación.
En el ámbito internacional ha participado en Univision+, CNN en Español y Telemundo USA. En Puerto Rico ha intervenido como analista en Jugando Pelota Dura, de TeleOnce, y Primera Pregunta, de Telemundo Puerto Rico, además de WKAQ 580 AM y Última Palabra. También ha colaborado con SBS Radio Orlando.
Su análisis busca ir más allá de describir gestos o evaluar discursos, examinando lo que comunican las decisiones, los silencios, las reacciones y las estrategias adoptadas por figuras públicas, líderes y organizaciones.