La aerolínea fue distinguida en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026 por su proyecto Air Europa ON, orientado a incorporar las opiniones de los usuarios en las mejoras del servicio.
Madrid, España. – La aerolínea Air Europa recibió el galardón al «Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Cliente» en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026, por su iniciativa Air Europa ON, destinada a mejorar la experiencia de los pasajeros en los distintos servicios de la compañía.
El reconocimiento fue otorgado en los premios organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), IFAES e IZO, que distinguen proyectos y prácticas orientados al fortalecimiento de las relaciones entre empresas y consumidores.
Air Europa ON es el plan de excelencia en el servicio que la compañía desarrolla desde este año para introducir mejoras en las diferentes etapas de la experiencia de viaje.
Tres ejes para mejorar el servicio
El programa Air Europa ON está estructurado alrededor de tres componentes principales.
On-Board: enfocado en los servicios que reciben los pasajeros durante los vuelos, incluyendo comodidad, conectividad, oferta gastronómica y atención personalizada.
On-Ground: orientado a mejorar la experiencia de los usuarios en los aeropuertos, desde los procesos de atención hasta los servicios prestados antes y después de cada vuelo.
On-Airplane: dedicado al cuidado y mantenimiento de las aeronaves, con el propósito de fortalecer la calidad y las condiciones operativas de la flota.
La iniciativa también contempla medidas relacionadas con la puntualidad y la atención al cliente, tanto en tierra como a bordo.
Reconocen uso de opiniones de pasajeros y empleados
Los Premios Excelencia Relación con Clientes cuentan con más de 25 años de trayectoria y reconocen las buenas prácticas en atención al usuario, los proyectos estratégicos y las soluciones tecnológicas destinadas a mejorar la experiencia de los consumidores.
En esta edición, el jurado valoró la capacidad de Air Europa ON para aprovechar la información procedente de pasajeros y trabajadores, identificar oportunidades de mejora y orientar inversiones hacia las necesidades detectadas.
Para desarrollar el programa, Air Europa integró sus equipos de Producto, Operaciones, Mantenimiento, Aeropuertos y Experiencia del Cliente bajo un esquema de trabajo común.
La compañía también incorporó la metodología Net Promoter Score (NPS) como indicador de su Plan Estratégico, reforzando la importancia de la satisfacción del pasajero en la evaluación de sus servicios.
Air Europa agradece a pasajeros y empleados
Tras recibir el reconocimiento, la aerolínea agradeció a sus clientes y trabajadores por las aportaciones realizadas durante el desarrollo del programa.
“Su participación, sus comentarios y sus aportaciones han sido esenciales para detectar oportunidades y seguir mejorando cada día impulsando iniciativas que contribuyen a elevar la calidad del servicio, avanzar hacia la excelencia y consolidar una cultura de mejora orientada a ofrecer la mejor experiencia posible”, expresó la compañía.
Este premio se suma al sello Impact 2026 otorgado recientemente por la AEERC a Air Europa ON, en reconocimiento a su enfoque de mejora continua y a la incorporación de las necesidades del pasajero en la gestión empresarial.
Una aerolínea con presencia internacional
Air Europa, fundada en 1986 y perteneciente al grupo turístico Globalia, forma parte de la alianza internacional SkyTeam.
La aerolínea cuenta con una flota de más de 60 aeronaves, integrada por modelos Boeing 787 Dreamliner y Boeing 737, y prevé incorporar nuevos Airbus A350-900.
Actualmente opera vuelos a más de 60 destinos internacionales, utilizando como principal centro de conexiones el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, desde donde enlaza Europa, América y África.
La compañía desarrolla iniciativas relacionadas con sostenibilidad, descarbonización, innovación y digitalización de sus procesos operativos.
También dispone del programa de fidelización Air Europa SUMA, mediante el cual los pasajeros pueden acumular y canjear millas por vuelos, productos y servicios.
La aerolínea ha recibido otros reconocimientos relacionados con sus operaciones y atención al pasajero, entre ellos certificaciones de Cirium, APEX y AirlineRatings.
