SANTO DOMINGO. – La Universidad APEC (UNAPEC) y la Organización Nacional de Empresas Comerciales (ONEC) firmaron un convenio de colaboración para impulsar la modernización del comercio al detalle en la República Dominicana, iniciativa que incluye el lanzamiento del primer Diplomado Smart Retail y la participación del Observatorio para el Comercio Detallista Y. Hernández, brazo de responsabilidad social corporativa de EPSILON Representaciones.
El acuerdo fue formalizado durante un acto celebrado en el Auditorio Dr. Leonel Rodríguez Rib de UNAPEC, con la presencia de representantes de importantes cadenas comerciales del país, entre ellas Grupo Ramos, Centro Cuesta Nacional (CCN), Plaza Lama, Carrefour, UNASE y Olé.
Alianza entre academia y sector empresarial
El convenio establece las bases para desarrollar investigaciones especializadas, programas de formación continua e iniciativas de innovación dirigidas a fortalecer la competitividad del sector comercial dominicano.
Durante la apertura, el rector de UNAPEC, Erik Pérez Vega, destacó que el comercio detallista vive una transformación acelerada impulsada por la digitalización, los nuevos hábitos de consumo y la innovación.
"Las empresas deben replantear sus modelos de negocio, fortalecer sus procesos, desarrollar talento humano e innovar permanentemente para mantener su competitividad", afirmó.
Formación para responder a los nuevos desafíos
El presidente de la ONEC, Ernesto Martínez Staffeld, señaló que el sector comercial necesita profesionales preparados para responder a un mercado en constante evolución.
Indicó que la alianza entre la academia y las empresas permitirá fortalecer el talento humano, impulsar la innovación y contribuir al desarrollo sostenible del país.
Por su parte, Idalia Hernández, presidenta de EPSILON Representaciones y del Observatorio para el Comercio Detallista Y. Hernández, resaltó la importancia de la educación y la innovación como motores del crecimiento empresarial.
Expertos internacionales compartieron experiencias
La jornada académica contó con la participación de especialistas internacionales.
La argentina Melina Martelli, reconocida como Top Retail Expert 2025 por RethinkRetail, explicó que los supermercados y el segmento de comidas preparadas lideran actualmente la innovación del comercio mundial.
Mientras tanto, el especialista francés Jean-Pierre Bézard compartió herramientas sobre los retos y oportunidades del comercio moderno.
Nace el Diplomado Smart Retail
El Diplomado Smart Retail fue desarrollado por un comité integrado por Iván Cuesta, Isis B. Rojas Sosa y Jean-Pierre Bézard, con el propósito de reducir la brecha entre la estrategia empresarial y la operación en el punto de venta.
El programa combina conocimientos sobre transformación digital con el fortalecimiento de la atención al cliente y la gestión eficiente del comercio.
Durante el encuentro también se presentaron datos del estudio Experience Is Everything, de PwC, según los cuales el 49 % de los consumidores latinoamericanos abandonaría una marca tras una sola mala experiencia, mientras que el 48 % considera que un servicio personalizado resulta más determinante que la incorporación de tecnología avanzada.