La institución informó que los fondos restituidos mediante procesos de conciliación durante la gestión de Eddy Alcántara representan cerca de seis veces el monto acumulado por las administraciones anteriores.

SANTO DOMINGO, República Dominicana. — El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que ha alcanzado la suma de RD$4,000 millones devueltos a ciudadanos mediante acuerdos de conciliación durante los cinco años de gestión de su director ejecutivo, Eddy Alcántara.

Según las estadísticas divulgadas por la entidad, el monto recuperado a favor de los consumidores representa aproximadamente seis veces los recursos restituidos desde la creación de la institución hasta la llegada de la actual administración.

Alcántara explicó que, antes de asumir la dirección ejecutiva, las devoluciones acumuladas rondaban los RD$700 millones, mientras que durante su gestión la cifra ha aumentado progresivamente hasta alcanzar los RD$4,000 millones.

El funcionario atribuyó estos resultados al fortalecimiento de los mecanismos de conciliación para resolver conflictos entre consumidores y proveedores de bienes y servicios.

Conflictos inmobiliarios y compras entre las principales reclamaciones

Entre las causas más frecuentes de reclamación figuran los conflictos relacionados con el sector inmobiliario, especialmente los vinculados con la adquisición de viviendas en planos.

También se incluyen controversias por la compra de electrodomésticos y vehículos, incumplimientos de contratos de servicios, garantías, cargos indebidos y dificultades para obtener cambios o devoluciones de productos.

Estas reclamaciones son atendidas mediante procedimientos que buscan facilitar acuerdos entre las partes, con la intervención de Pro Consumidor.

De RD$2,000 millones a RD$4,000 millones recuperados

El director ejecutivo recordó que en octubre de 2024 la institución había reportado la recuperación de más de RD$2,000 millones durante los primeros tres años y siete meses de su administración.

En ese período, Pro Consumidor informó que había recibido 26,500 casos de reclamaciones y denuncias, de los cuales aproximadamente 19,000 habían sido conciliados.

Posteriormente, en septiembre de 2025, los recursos devueltos a los consumidores se situaron en torno a los RD$3,000 millones.

Alcántara destacó que, durante la celebración del 18.º aniversario de la institución, en septiembre de 2026, se presentó un balance que reflejaba más de 62,000 reclamaciones y denuncias atendidas desde el inicio de su gestión.

«En septiembre de 2026, durante la celebración del 18 aniversario de Pro Consumidor, la institución había atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias desde el inicio de nuestra gestión. En estos casos, los procesos de conciliación permitieron recuperar cerca de RD$3,551 millones a favor de las personas consumidoras», resaltó.

De acuerdo con el funcionario, el más reciente balance estadístico eleva esa cifra a RD$4,000 millones, lo que representa un nuevo incremento de los recursos restituidos a los ciudadanos.

Conciliación como alternativa para resolver conflictos

Alcántara sostuvo que la conciliación constituye uno de los principales mecanismos utilizados por Pro Consumidor para procurar soluciones a las controversias entre ciudadanos y establecimientos comerciales o proveedores de servicios.

Explicó que este procedimiento facilita el diálogo entre las partes y permite alcanzar acuerdos sin necesidad de acudir, en todos los casos, a procesos judiciales.

Mediante este mecanismo, la institución procura que los consumidores obtengan respuestas a sus reclamaciones y que los proveedores participen en la búsqueda de soluciones conforme a los derechos y obligaciones establecidos en la legislación dominicana.

El director ejecutivo reiteró que Pro Consumidor continuará impulsando la conciliación como instrumento de protección de los derechos de los consumidores y de resolución de conflictos derivados de la adquisición de bienes y la contratación de servicios.

Fuente: Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).