SANTO DOMINGO, República Dominicana.– La Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña (BNPHU) alcanzó una tasa de 96 % de satisfacción general entre los usuarios que utilizaron sus servicios durante el último año, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Ciudadano correspondiente al período comprendido entre el 15 de agosto de 2025 y el 15 de julio de 2026.

El renglón mejor valorado correspondió a los servicios en línea dirigidos a personas con necesidades especiales, que alcanzaron un nivel de satisfacción de 99 %.

La BNPHU señala que sus recursos bibliográficos dirigidos a personas en situación de discapacidad han evolucionado del soporte en papel hacia formatos tecnológicos como el audiolibro, con el objetivo de ampliar la accesibilidad.

Estos servicios son gestionados por la División de Servicios para Personas con Discapacidad (DISEPEDI), que desarrolla políticas y servicios bibliotecarios, culturales y tecnológicos mediante el programa Ayúdame a ser libre.

DISEPEDI ofrece atención mediante correo electrónico, grupos de WhatsApp y la plataforma Zoom, además de realizar conversiones y adaptaciones de recursos de información a formatos accesibles.

También proporciona sugerencias de lectura y orientación para la instalación y utilización de herramientas tecnológicas dirigidas a personas con discapacidad.

Servicios presenciales alcanzan 96 %

De acuerdo con la encuesta, los usuarios que utilizaron presencialmente los servicios de la Biblioteca Nacional expresaron un nivel de satisfacción de 96 %, mientras que quienes utilizaron los servicios en línea otorgaron una valoración general de 87 %.

Entre los servicios presenciales, la Hemeroteca obtuvo la valoración más alta, con 99 % de satisfacción.

Le siguieron las Visitas Guiadas, con 96 %, y los Préstamos de Recursos Bibliográficos, también con 96 %.

Los Servicios Especiales para Investigadores alcanzaron una valoración de 94.41 %, mientras que el Servicio de Referencia obtuvo 92 %.

Valoración de los servicios digitales

En cuanto a los servicios en línea, el registro del Número Internacional Normalizado de Publicaciones Seriadas (ISSN) obtuvo una valoración de 97 %.

La Biblioteca Digital también alcanzó 97 %, mientras que el servicio correspondiente al Sistema Internacional para la Numeración de Libros (ISBN) obtuvo 95 %.

La encuesta utilizó como referencia una población promedio mensual de 11,500 solicitudes de servicios presenciales y virtuales.

Los aspectos considerados para medir la satisfacción fueron la tangibilidad, fiabilidad y seguridad, capacidad de respuesta y empatía.

En los servicios digitales también se evaluaron la claridad de la información y la facilidad para completar las solicitudes, indicadores que registraron valoraciones superiores al 95 %.

Los resultados reflejan una valoración favorable de los servicios ofrecidos por la Biblioteca Nacional, tanto en su atención presencial como en la modalidad digital, con especial reconocimiento a los servicios orientados a mejorar el acceso de las personas con discapacidad.