La nueva plataforma, desarrollada sobre Amazon Web Services (AWS), automatiza el procesamiento de solicitudes y fortalece la transformación digital del sector asegurador.
SANTO DOMINGO. – Humano Seguros implementó una nueva plataforma de emisión inteligente que reduce el tiempo de procesamiento de pólizas de salud de ocho días laborables a apenas tres minutos, como parte de su estrategia de transformación digital y de su compromiso con la mejora continua de la experiencia de clientes e intermediarios.
La solución fue desarrollada sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) e incorpora inteligencia artificial generativa para recibir, clasificar, validar y procesar automáticamente la documentación enviada por los intermediarios de seguros.
La plataforma es capaz de interpretar documentos estructurados y no estructurados, incluso manuscritos, aplicar reglas de negocio y generar de forma automática las condiciones de las pólizas, los carnés digitales y las notificaciones correspondientes.
"En Humano Seguros entendemos que la innovación solo genera valor cuando impacta positivamente la vida de las personas. Esta transformación nos permite responder con mayor rapidez a las necesidades de nuestros clientes y aliados estratégicos, manteniendo los más altos estándares de calidad y seguridad en cada proceso", expresó Juan Carlos Restrepo, vicepresidente de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).
Por su parte, Karla Portela, vicepresidente de Servicio al Cliente y Operaciones, explicó que la nueva plataforma permite a los intermediarios dar seguimiento en tiempo real al estado de cada solicitud, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta, los reprocesos y las tareas manuales, al tiempo que fortalece la trazabilidad de todo el proceso.
El proyecto fue desarrollado por un equipo de especialistas de Humano Seguros junto al socio tecnológico Insbuilt, como respuesta al crecimiento sostenido del volumen de solicitudes y a la necesidad de ofrecer una experiencia más ágil y eficiente.
La iniciativa fue documentada por Amazon Web Services como un caso de éxito regional, validando el enfoque tecnológico implementado por la aseguradora.
Resultados alcanzados
Entre los principales logros obtenidos con la nueva plataforma destacan:
- Reducción del tiempo promedio de procesamiento de solicitudes de afiliación de ocho días laborables a menos de tres minutos.
- Más de 30,000 solicitudes procesadas mediante la nueva plataforma.
- Más de 435 intermediarios de seguros utilizan activamente la herramienta.
- Más del 50 % de las solicitudes se resuelven de forma completamente automática, sin intervención humana.
- Seguimiento y respuesta en tiempo real, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, permitiendo conocer el estado de cada solicitud en cualquier momento.
Con esta implementación, Humano Seguros fortalece su estrategia de innovación tecnológica y consolida su liderazgo en la transformación digital del sector asegurador de la República Dominicana.
Sobre Humano Seguros
Humano Seguros, empresa de Grupo Humano, lidera el mercado asegurador dominicano en el segmento de seguros de salud y ocupa la tercera posición en el mercado asegurador nacional. La compañía ofrece seguros de salud, vida, vehículos y patrimoniales para personas y empresas, respaldada por una amplia red de prestadores de servicios, reaseguradores internacionales y una oferta integral de productos de protección tanto a nivel local como internacional.
